Odporność to Must-Have-Feature

‍W środę 10.03.2021 o 4 rano system BL przestał działać

Na skutek pożaru w serwerowni tysięcy sklepów internetowych przestało realizować zamówienia. Po kilku dniach niektórzy sprzedawcy zaczęli dodawać przeprosiny za wieldniowe, a z czaem wielogydonie opóźnienai w realizacji i zgubione zamówienia.BL oficjalnie prosił o realizację zamówień bezpośrednio w panelach systemów sprzedażowych.Poczuj się jak 5 lat temu czytając informacje prasowe ze środy 10.03.2021: www.sellrocket.pl/post/skutki-braku-odpornosci

‍Czy wyciągnęliśmy z wniosku z wielotygodniowej awarii BL-a?

Tak! … i nie 🙁

Tak bo: zobaczyliśmy jak ryzyko potrafi sie zmaterializowac i co konkretnie i przed czym trzeba zabezpieczyć.  Już w  czasie trwania awarii BLa przeniósł się do innego dostawcy usług chmurowego - AWS. Z czasem dodał powielanie kopii zapasowych, stworzył narzędzie do samodzielnego backupu, wdrożył politykę bezpieczeństwa etc. To był ogromny wysiłek - chylę czoła przed wszystkimi zaangażowanymi osobami i dziękuję im za ich trud.

Nie bo: BL i cała branża zaadresowała bezpośrednią przyczynę awarii oraz powiązane ryzyka..  Pytaniem do zadania tego dnia jest czy zaadresowane są też inne  zagrożenia, które moga skutkowac tak potężna awarią skutujaća dni lub tygodni bez dostępu do krytycznej usługi i unikalnych danych. W listopadzie dostępność BL była zdegradowana przez awarie innego dostawcy - tym razem nie OVH ale CloudFlare i nie pozar, tylko konfiguracja.

"Generałowie zawsze przygotowują się do poprzedniej wojny."  Jak jest z odpornością polskiego eCommerce?

‍

Przygotowania na nowy rodzaj awarii która może zatrzymać eCommerce w Polsce

Kilka przykładów problemów, które są flagami ostrzegawczymi, że nad Odpornością trzeba cały czas pracować:

1. Błędów automatycznych systemów konfiguracji
2. Przeciążeń generowanych przez boty / AI
3. Centralizacji internetu (Cloudflare / AWS / Azure etc)
4. Incydentów sieciowych między dużymi dostawcami
5. Czynników politycznych i infrastrukturalnych

Wszystkie powyższe czynniki mogą uziemić OMS bez odpowiedniego przygotowania na dni lub dłużej.

Przykłady znajdziesz pod: www.sellrocket.pl/post/odpornosc-zolte-flagi

‍

Jako Sprzedawca internetowy masz już za dużo na głowie

Zmiany regulaminów marketplace, oceny kupujących, zwroty, zmiany metod dostawy, bieżące problemy operacyjne, nowe kanały sprzedaży czy działania marketingowe dopasowane do Twoich produktów — to obszary, którymi realnie możesz i powinieneś zajmować się osobiście. Tych tematów jest bardzo dużo i to właśnie one budują wzrost Twojej firmy oraz jej unikalność na rynku. Jednocześnie w biznesie trzeba stale balansować koszty. Oszczędność nawet 1–2 etatów na magazynie to już dla wielu firm bardzo realny zysk. Tymczasem utrzymanie specjalisty IT zajmującego się bezpieczeństwem i odpornością systemów często kosztuje więcej niż dwa etaty magazynowe.

‍OMS SaaS - Odpowiedzialność co do Odporności leży po stronie dostawcy

Ciągłe dbanie o odporność systemu OMS to koszt, który w wielu firmach odpowiada pracy nawet 1–2 dodatkowych etatów magazynowych. Jednocześnie są to działania całkowicie wspólne dla wszystkich sprzedawców – nie budują przewagi konkurencyjnej Twojej firmy ani nie są specyficzne dla Twojego biznesu. Dlatego w praktyce wniosek jest prosty: za odporność systemu OMS powinien odpowiadać jego dostawca SaaS. To on ma kompetencje, infrastrukturę oraz skalę, aby zajmować się bezpieczeństwem, redundancją, backupami i odpornością na awarie.Dzięki temu Ty możesz skupić się na tym, co naprawdę rozwija Twój biznes – sprzedaży, ofercie, marketingu i obsłudze klientów.

‍Jak w praktyce powstają priorytety w firmach dostarczających OMS w modelu SaaS?

Najczęściej decyduje to, o czym mówią klienci. Z naszych rozmów z użytkownikami SellRocket OMS widać pewną powtarzalną proporcję:

• ok. 90% dotyczy funkcji & integracji dostępnych w OMS,
• ok. 10% wydajności – żeby system działał szybciej,
• ok. 5% UX – żeby coś było wygodniejsze dla użytkownika,
• poniżej 2% dotyczy awaryjności,
• mniej niż 1% prawdziwej odporności systemu.

‍

W takim układzie decyzje produktowe są dość przewidywalne – rozwija się to, o czym klienci mówią najczęściej.

Jeśli więc chcemy, aby systemy OMS były bardziej odporne na awarie, musimy po prostu zacząć o tym mówić. Dla managerów produktu najważniejszym sygnałem są dane i głos klientów. Jeśli temat odporności jest ważny – warto powiedzieć to swojemu dostawcy OMS aby nie tylko jego dział IT starał się o Odporność ale również Odporność była pełnoprawnym “featerem” produktu

Co możesz zrobić w 30 sekund, aby w tym roku realnie zwiększyć odporność swojego OMS-a?

Firmy SaaS naturalnie rozwijają te obszary, które są ważne dla wielu ich klientów. Dlatego głos klientów ma znaczenie. Ten mail wysyłamy do osób z eCommerce, do których udało mi się znaleźć oficjalny kontakt, z jedną prostą prośbą: pokażmy dostawcom OMS, że odporność systemu jest tak samo ważna jak kolejne integracje. Bo kiedy sprzedajesz, potrzebujesz nowych integracji ale równie bardzo potrzebujesz tego, aby OMS nie przestał działać w kluczowym momencie – nawet na kilka godzin, a tym bardziej na kilka dni. Dlatego proponujemy prostą akcję: „Odporność to Must-Have Feature”.Wyślij krótkiego maila do swojego dostawcy OMS i pokaż, że ten temat jest dla Ciebie ważny. Gdy decydenci i product managerowie zobaczą takie sygnały od wielu klientów, łatwiej będzie im nadać odporności wyższy priorytet.Tak jak kraj czy rodzina przygotowują się na sytuacje kryzysowe, tak samo system OMS powinien mieć wbudowaną odporność na trudne scenariusze.

‍

Czemu do Was się zwracam?

30 sekund Twojego czasu × tysiące sprzedawców = Odporność postrzegana jako prawdziwy Must-Have-Feature w systemach OMS.

W chwili awarii SellIntegro były głównym dostawa integracji ERP(Subiekt, Optima etc) <-> BL oraz ich dramatyczna sytuacja to też była też nasza dramatyczna sytuacja . Poleciliśmy BL-a wielu klientom, którzy w godzinie próby zgłaszali się do nas z prośbą o pomoc. Podobnie jak Wy, Allegro oraz wiele firm - codzienna praca byłą skoncentrowana na próbie realizacji zamówień bez kluczowego klocka w systemu..

Były to trudne i ciężkie momenty - których nie chcemy powtarzać. Nie chcemy utraty zaufanie w eCommerce.

‍

Wyślij email do Swojego dostawcy usług OMS

Do:

Twój dostawca OMS

Temat:

OMS = system krytyczny – prośba o uwzględnienie odporności na roadmapie 2026

Treść:

Dzień dobry,

dla nas OMS jest systemem krytycznym – gdy przestaje działać, zatrzymuje się sprzedaż i operacje.
Pamiętamy też problemy sprzed kilku lat z awariami podobnych systemów w branży. Dlatego oprócz nowych integracji i funkcji bardzo liczymy na to, że odporność i niezawodność będą stałym elementem roadmapy.
Za rok chętnie wrócimy do tematu i sprawdzimy, jak ten obszar został rozwinięty.

Proszę przekazać do osób opowiedzialnych za rozwój produktu.
Dla nas #OdpornośćToMustHaveFeature

Pozdrawiam!

‍

Dołącz do akcji „Odporność to Must-Have-Feature” poprzez wysłanie poniższego Emaila do Twojego dostawcy OMS.

Daj mi oraz innym Twórcą OMS paliwo, aby zajęli się odpornością zanim nastąpi kolejna duża awaria - dziękuję ! 🚀

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Tomasz Mazur

CTO w Sellintegro.com/SellRocket.pl OMS

PS.

eCommerce jest jedna z bardziej uzależnia od dostawców branż - dostawcy towarów, fultimentu, usług kurierski, cross-docking, kanałów sprzedaży(MP/Sklepy),  agencji reklamowych a nawet cen paliwa!. Odporność to nie temat tylko dla #OdpornośćMustHaveFeature to temat dla wszystkich tworzących branże eCommerce.

‍

‍